Os critérios do Green Key e as respetivas notas explicativas para o período de 1 de outubro de 2026 a 31 de dezembro de 2031 foram desenvolvidos para as seis categorias de estabelecimento aplicáveis ao Green Key, abragendo sete áreas temáticas:

1. Gestão Ambiental

2. Sensibilização e Envolvimento dos Hóspedes

3. Água

4. Energia e Carbono

5. Resíduos

6. Aquisição de Bens e Serviços

7. Ambiente Envolvente

Os critérios descrevem o que cada estabelecimento deve implementar para obter a certificação Green Key. As notas explicativas fornecem orientações adicionais sobre a forma como cada critério deve ser interpretado.

Download dos critérios (PDF)

Os critérios do Green Key foram desenvolvidos para as seguintes seis categorias:

1. Hotel & Hostel

2. Parques de Campismo

3. Pequenos Alojamentos

4. Atrações

5. Restaurantes

6. Centros de Conferência

Para determinar a categoria à qual o estabelecimento se deve candidatar, deve ser consultado o documento de definição das categorias de estabelecimentos do Green Key. Estas definições explicam o tipo de operações, serviços e instalações que se enquadram em cada categoria.

Na maioria dos casos, um estabelecimento candidata-se a uma categoria principal, que reflete a sua atividade principal. No entanto, alguns estabelecimentos podem incluir serviços que se enquadram em categorias adicionais do Green Key. Por exemplo, no caso de um centro de conferências que possui um restaurante da mesma entidade e que integra a sua operação. Nestes casos, o estabelecimento candidata-se à categoria principal mas, adicionalmente, devem ser considerados os critérios da categoria adicional aplicável.

Download das definições de categorias (PDF)

1. Inscrição

O estabelecimento preenche a ficha de inscrição a demonstrar interesse em candidatar-se ao Green Key em Portugal (formulário a disponibilizar em breve). Neste formulário, devem responder e anexar documentação para confirmação da elegibilidade de participação no Green Key. A equipa Green Key Portugal é a responsável por avaliar a possibilidade de candidatura do estabelecimento ao Programa. 

Após validação da inscrição serão enviadas a seguintes informações ao responsável de candidatura:

• informação sobre os critérios e o processo de certificação;
• detalhes sobre a documentação necessária a apresentar em formulário;
• acesso ao formulário de candidatura online.

2. Requisitos de candidatura

Após receberem os documentos necessários o estabelecimento deve:

• preencher o formulário de candidatura online;
• submeter os documentos comprovativos exigidos;
• assinar e devolver o acordo de certificação.
• pagar a taxa de participação

A equipa Green Key analisa os materiais submetidos para garantir que toda a informação necessária foi fornecida e para confirmar o âmbito da certificação.

Após a revisão da candidatura, é designado um auditor independente para realizar uma auditoria no local.

Agendamento da Auditoria

O auditor contacta o estabelecimento para:

• agendar a data da auditoria;
• garantir o pagamento do valor de auditoria.

Antes da auditoria no local, o auditor recebe todos a documentação de candidatura por parte do Green Key.

Processo de auditoria

A auditoria de certificação segue, por norma, os seguintes passos:

• reunião de abertura;
• verificação de documentação (que pode ser realizada previamente por decisão do auditor);
• inspeção visual do estabelecimento;
• resumo da auditoria e reunião de encerramento.

A auditoria tem, no mínimo, uma duração de 2 a 6 horas, dependendo da dimensão do estabelecimento e do número de colaboradores.

Após a auditoria, o auditor elabora um relatório que é disponibilizado à equipa Green Key, ao estabelecimento e à entidade certificadora.

Uma entidade independente (Entidade Certificadora) analisa o relatório de auditoria e valida o cumprimento dos critérios exigidos pelo Green Key.

Resultados possíveis

A – Conformidade total

• A Entidade Certificadora avança para a decisão final de atribuir o certificado ao estabelecimento candidato.

B – 1 a 5 inconformidades

• O estabelecimento apresenta evidências adicionais que resolvam as não conformidades;
• A documentação adicional é submetida no prazo de dois meses;
• A Entidade de Certificação analisa as evidências adicionais e avança para a decisão de certificação.

C – Mais de 5 inconformidades

• O estabelecimento apresenta evidências adicionais e passar por uma nova auditoria presencial;
• A documentação adicional requisitada deve ser submetida no prazo de dois meses;
• A auditoria extra é organizada após a equipa Green Key confirmar que a conformidade total foi alcançada;
• O estabelecimento é responsável por suportar os custos adicionais da auditoria e da deslocação;
• A Entidade de Certificação analisa as informações adicionais resultantes da nova auditoria e avança para a decisão de certificação;
• A Coordenação Nacional do Green Key é responsável por informar o estabelecimento sobre a decisão final;
• Se a certificação for aprovada, o certificado é emitido e válido por dois anos.

Durante o período de certificação, o estabelecimento assegura o cumprimento contínuo dos requisitos Green Key.

Caso o estabelecimento não consiga manter a conformidade, deve informar com maior brevidade possível a equipa Green Key, para que a certificação possa ser temporariamente suspensa.

Reclamações

Caso sejam recebidas reclamações durante o período de certificação:

• O estabelecimento responde aos pedidos de esclarecimento da Entidade Certificadora.
• Se a reclamação for confirmada, o estabelecimento corrige as não conformidades identificadas.
• A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Acompanhamento do Processo

Entre 8 e 14 meses após a emissão do certificado, o estabelecimento está  sujeito a um acompanhamento documental do processo.

Nesta fase, é apresentada documentação atualizada que comprove o cumprimento contínuo de critérios Green Key.

Caso este acompanhamento identifique não conformidades:

• O estabelecimento corrige as situações identificadas.
• A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Aproximadamente 6 a 8 meses antes do término da validade do certificado, a equipa do Green Key contacta o estabelecimento para incentivar à renovação. Para renovar a certificação, os estabelecimentos devem novamente completar:

Passo 1: Candidatura
Passo 2: Auditoria
Passo 3: Certificação

Nesta fase, os estabelecimentos garantem o aumento dos Critérios Guia implementados conforme identificado no documento integral dos critérios Green Key.