2026-2031 | Critérios e Processo de Certificação Green Key

Passos para a Certificação

Para obtenção da certificação Green Key, os procedimentos mantém-se de acordo com a seguinte estrutura:

Inscrição e Submissão de Candidatura
Auditoria de certificação no local
Revisão e Decisão de certificação
Conformidade contínua durante o período de certificação
Renovação da certificação

Para uma visão geral do processo, pode também consultar o documento com o cronograma da certificação Green Key no seguinte link: Cronograma 2026-2031

Fique a conhecer todas as etapas para obter a certificação Green Key:

1. INSCRIÇÃO E SUBMISSÃO DE CANDIDATURA

1. Registo

O estabelecimento preenche o formulário de Registo de Estabelecimento como demonstração de interesse na Certificação Green Key.

Após uma pré-validação da equipa Green Key, são enviadas as credenciais de acesso à Plataforma de Candidaturas de forma a dar início à inscrição do estabelecimento.

2. Verificação de Elegibilidade e Inscrição

Na Plataforma de Candidaturas, o utilizador preenche o formulário de pre-screening para definir a elegibilidade, o âmbito e a categoria de certificação aplicáveis ao estabelecimento candidato.

Confirmada a eligibilidade, é formalizada a inscrição do estabelecimento através do preenchimento de um conjunto de informações gerais e dados de negócio relevantes para candidatura.

3. Preenchimento e Submissão do Formulário de Candidatura

Ao aceder à Plataforma de Candidaturas, o utilizador tem acesso a documentação de apoio. Para submeter a candidatura é necessário:

Preencher o formulário de candidatura online, consoante os critérios Green Key 2026-2031 em vigor;
Submeter as evidências, documentação e dados de desempenho exigidos;
Assinar e devolver o Acordo de Certificação;
Pagar a(s) taxa(s) de participação, segundo a estrutura de custos disponível.

A equipa Green Key valida o correto preenchimento do formulário e da documentação obrigatória exigida.

2. AUDITORIA

Após a revisão da candidatura, é designado um auditor independente para realizar uma auditoria no local.

1. Agendamento da Auditoria

A Entidade Certificadora / Auditor contacta o estabelecimento para:

agendar a data da auditoria;
e faturação do valor de auditoria.

Antes da auditoria presencial, o auditor recebe todo o processo de candidatura por parte do Green Key.

De acordo com o Acordo de Certificação, caso necessário, o estabelecimento deverá cancelar a auditoria com uma antecedência mínima de 15 dias, de forma a evitar custos associados ao cancelamento.

2. Processo de Auditoria

A auditoria de certificação segue, por norma, os seguintes passos:

reunião de abertura;
verificação de documentação (que pode ser realizada previamente e fora do local por decisão do auditor);
inspeção visual do estabelecimento;
resumo da auditoria e reunião de encerramento.

A auditoria tem prevista uma duração miníma de 5 a 10 horas, dependendo da dimensão do estabelecimento e do número de colaboradores.

Após a visita ao local, o auditor elabora um relatório final de auditoria para envio ao estabelecimento e Entidade Certificadora.

3. ATRIBUIÇÃO DO CERTIFICADO

Uma entidade independente (Entidade Certificadora) analisa o relatório final de auditoria e valida o cumprimento dos critérios exigidos pelo Green Key.

Resultados possíveis

A – Conformidade total

A Entidade Certificadora avança para a decisão final de atribuir o certificado ao estabelecimento candidato;
O certificado emitido é válido por dois anos.

B – 1 a 5 inconformidades

O Auditor envia o relatório com as situações identificadas para o estabelecimento:
O estabelecimento tem dois meses para apresentar evidências adicionais a demonstrar que as não conformidades resolvidas;
O Auditor, após recepção dos comentários e evidências, elabora um Relatório Final de Auditoria e envia este para a Entidade Certificadora;
A Entidade Certificadora analisa o Relatório e avança para a decisão de certificação.
Se a certificação for aprovada, o certificado é emitido e válido por dois anos.

C – Mais de 5 inconformidades

O Auditor envia o relatório com as situações identificadas para o estabelecimento:
O estabelecimento tem dois meses para apresentar evidências adicionais a demonstrar que as não conformidades resolvidas;
O Auditor, após recepção dos comentários e evidências, agenda uma nova auditoria ao local para verificação de conformidade e elabora o Relatório Final de Auditoria;
O estabelecimento é responsável por suportar os custos adicionais da auditoria e da deslocação;
A Entidade Certificadora analisa o Relatório e avança para a decisão de certificação.
Se a certificação for aprovada, o certificado é emitido e válido por dois anos.

4. GARANTIR CONFORMIDADE CONTÍNUA

Durante o período de certificação, o estabelecimento assegura o cumprimento contínuo dos requisitos Green Key.

Caso o estabelecimento não consiga manter a conformidade, deve informar logo que possível a equipa Green Key, para que a certificação possa ser temporariamente suspensa.

Reclamações

Caso sejam recebidas reclamações durante o período de certificação:

O estabelecimento responde aos pedidos de esclarecimento da Entidade Certificadora.
Se a reclamação for confirmada, o estabelecimento corrige as não conformidades identificadas.
A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Acompanhamento do Processo

Entre 8 e 14 meses após a emissão do certificado, o estabelecimento está sujeito a um acompanhamento documental do processo.

Nesta fase, é apresentada documentação atualizada que comprove o cumprimento contínuo de critérios Green Key.

Caso este acompanhamento identifique não conformidades:

O estabelecimento corrige as situações identificadas.
A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Aproximadamente 6 a 8 meses antes do término da validade do certificado, a equipa do Green Key contacta o estabelecimento para incentivar à renovação. Para renovar a certificação, os estabelecimentos devem novamente completar:

Passo 1: Candidatura
Passo 2: Auditoria
Passo 3: Certificação

Nesta fase, os estabelecimentos garantem o aumento dos Critérios Guia implementados conforme identificado no documento integral dos critérios Green Key.