Os critérios do Green Key e as respetivas notas explicativas para o período de 1 de outubro de 2026 a 31 de dezembro de 2031 foram desenvolvidos para as seis categorias do Green Key e abrangem sete áreas temáticas:

1. Gestão Ambiental

2. Sensibilização e Envolvimento dos Hóspedes

3. Água

4. Energia e Carbono

5. Resíduos

6. Aquisição de Bens e Serviços

7. Ambiente Envolvente

Os critérios descrevem o que cada estabelecimento deve implementar para obter a certificação Green Key. As notas explicativas fornecem orientações adicionais sobre a forma como cada critério deve ser interpretado.

download dos critérios .pdf

Os critérios do Green Key foram desenvolvidos para as seguintes seis categorias:

1. Hotel & Hostel

2. Parques de Campismo

3. Pequenos Alojamentos

4. Atrações

5. Restaurantes

6. Centros de Conferência

Para determinar a categoria à qual estabelecimento se deve candidatar, a unidade deve consultar a definição das categorias de estabelecimentos do Green Key. Estas definições explicam o tipo de operações, serviços e instalações que se enquadram em cada categoria.

Na maioria dos casos, um estabelecimento candidata-se a uma categoria principal, que reflete a sua atividade principal. No entanto, alguns estabelecimentos podem também ter serviços que se enquadram em categorias adicionais do Green Key, por exemplo: um centro de conferências com um restaurante que faz parte da mesma entidade e integra a sua operação. Nestes casos, o estabelecimento candidata-se à categoria principal, mas adicionalmente devem ser considerados os critérios da outra categoria relevante.

download das definições de categorias .pdf

1. Inscrição

O estabelecimento preenche a ficha de inscrição a demonstrar interesse em candidatar-se ao Green Key em Portugal. (formulário a disponibilizar em breve). No formulário, devem responder e anexar documentos para confirmação da elegibilidade em participar no Green Key. A equipa Green Key Portugal é a responsável por avaliar a possibilidade do estabelecimento poder candidatar-se ao Programa. 

Após validação da inscrição serão enviadas a seguintes informações ao responsável de candidatura.

• informação sobre os critérios e o processo de certificação;
• detalhes sobre a documentação necessária a apresentar em formulário;
• acesso ao formulário de candidatura online;

2. Requisitos de candidatura

Após receberem os documentos necessários o estabelecimento deve:

• preencher o formulário de candidatura online
• submeter os documentos comprovativos exigidos
• assinar e devolver o acordo de certificação
• pagar a taxa de participação

A equipa Green Key analisa os materiais submetidos para garantir que toda a informação necessária foi fornecida e para confirmar o âmbito da certificação.

Após a revisão da candidatura, é designado um auditor independente para realizar uma auditoria no local.

Agendamento da Auditoria

O auditor contacta o estabelecimento para:

• agendar a data da auditoria
• garantir o pagamento do valor de auditoria

Antes da auditoria no local, o auditor recebe todos os documentos da candidatura por parte do Green Key.

Processo de auditoria

A auditoria de certificação segue, por norma, os seguintes passos:

• reunião de abertura;
• verificação de documentação (esta que pode ser realizada previamente por decisão do auditor);
• inspeção visual do estabelecimento;
• resumo da auditoria e reunião de encerramento;

A auditoria tem, no mínimo, uma duração de 2 a 6 horas, dependendo da dimensão do estabelecimento e do número de colaboradores.

Após a auditoria, o auditor elabora um relatório que é disponibilizado à equipa Green Key, ao estabelecimento e à entidade certficadora.

Uma entidade independente (Entidade Certificadora) analisa o relatório de auditoria e valida o cumprimento dos critérios exigidos pelo Green Key.

Resultados possíveis

A – Conformidade total

• A Entidade Certificadora avança para a decisão final de atribuir o certificado ao estabelecimento candidato.

B – 1 a 5 não conformidades

• O estabelecimento apresenta evidências adicionais que resolvam as não conformidades.
• A documentação adicional é submetida no prazo de dois meses.
• A Entidade de Certificação analisa as evidências adicionais e avança para a decisão de certificação.

C – Mais de 5 não conformidades

• O estabelecimento apresenta evidências adicionais e passar por uma nova auditoria presencial.
• A documentação adicional requisitada deve ser submetida no prazo de dois meses.
• A auditoria extra é organizada após o Green Key confirmar que a conformidade total foi alcançada.
• O estabelecimento é responsável por suportar os custos adicionais da auditoria e da deslocação.
• A Entidade de Certificação analisa as informações adicionais resultantes da nova auditoria e avança para a decisão de certificação.
• A Coordenação Nacional do Green Key é responsável por informar o estabelecimento sobre a decisão final.
• Se a certificação for aprovada, o certificado é emitido e válido por dois anos.

Durante o período de certificação, o estabelecimento assegura o cumprimento contínuo dos requisitos Green Key.

Caso o estabelecimento não consiga manter a conformidade, deve informar com maior brevidade possível a equipa Green Key, para que a certificação possa ser temporariamente suspensa.

Reclamações

Caso sejam recebidas reclamações durante o período de certificação:

• O estabelecimento responde aos pedidos de esclarecimento da Entidade Certificadora.
• Se a reclamação for confirmada, o estabelecimento corrige as não conformidades identificadas.
• A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Acompanhamento do Processo

Entre 8 e 14 meses após a emissão do certificado, o estabelecimento está  sujeito a um acompanhamento documental do processo.

Nesta fase, é apresentada documentação atualizada que comprove o cumprimento contínuo de critérios Green Key.

Caso este acompanhamento identifique não conformidades:

• O estabelecimento corrige as situações identificadas.
• A certificação pode ser suspensa até que a conformidade seja restabelecida.

Aproximadamente 6 a 8 meses antes de terminar a validade do certificado, a equipa do Green Key contacta o estabelecimento para incentivar à renovação. Para renovar a certificação, os estabelecimentos devem novamente completar:

Passo 1: Candidatura
Passo 2: Auditoria
Passo 3: Certificação

Nesta fase, os estabelecimentos garantem o aumento dos critérios guia implementados conforme identificado no documento integral dos critérios Green Key.